联系我们
无论你是遇到了游戏内的技术问题，还是对平台运营有宝贵的建议，亦或是希望进行商务合作，PG中文网的专业支持团队随时准备为你提供帮助。我们承诺在工作时间内，所有咨询工单都会在2小时内得到首次响应。
官方联系方式总览
我们提供了多条沟通渠道，以适应不同场景下的需求。建议你在发起咨询前，先查阅页面底部的"常见问题快速解答"，或许能为你节省宝贵的时间。
📧 电子邮箱（推荐）
主邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件回复时效：非高峰期平均1.5小时内回复，高峰期（新版本发布后48小时内）最长不超过6小时。
📞 客服热线
大陆地区：400-888-2799（按市话标准收费）
港澳台及海外：+86 21-5467-8899
电话客服工作时间：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。请注意，电话客服主要处理账号安全及充值相关紧急事务，游戏内玩法咨询请优先使用工单系统。
📍 办公地址
中国大陆办公点：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接待预约访客）
海外办事处：新加坡莱佛士码头1号，莱佛士坊一号大厦（#20-01）
如您需要邮寄法律文件或合同原件，请务必使用EMS或顺丰快递，并在包裹单备注"法务部收"。我们不接受任何到付件。
💬 在线客服系统
游戏内按ESC键，点击"联系客服"按钮即可发起实时对话。
官网右下角亦悬浮有在线客服图标，每日 9:00 - 24:00 提供即时服务。
非工作时间段，在线客服将自动转为留言模式，你的留言将在次日早9:00由客服优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队分为一线支持与二线技术支持两个层级。一线支持负责解答账号、充值、活动规则等常规问题，而二线技术支持则由开发团队轮值，专门处理涉及客户端崩溃、数据异常等复杂技术问题。
我们对外公开的服务标准如下（以下承诺均纳入内部绩效考核）：
- 首次响应时间：邮件及工单系统在非高峰时段不超过2小时，电话客服平均接通等待时间不超过90秒。
- 问题解决时效：账号类问题（如密码找回、解封申诉）在材料齐全的情况下，24小时内解决；涉及游戏内道具丢失的问题，需经过数据核查，通常在48小时内给出明确结论。
- 紧急事件绿色通道：当服务器发生大规模回档或宕机时，我们将在15分钟内通过官网公告及游戏内邮件发布通知，并在故障恢复后对全服玩家发放补偿。若宕机时间超过2小时，补偿力度将按每小时递增。
- 服务态度零容忍：我们严禁客服人员出现推诿、敷衍或使用模糊话术。每一条客服对话记录都会进行质检抽检，抽检比例为15%。若你发现客服答复未能解决你的问题，你有权要求将工单升级至值班经理处理。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题被最合适的团队看到，请根据下表分类选择对应的联系渠道。错误分类的邮件可能会被系统自动归档，导致处理延迟。
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/密码找回 | 账号安全组 | 电话热线优先 | 注册邮箱、绑定的手机号、历史充值订单号（如有） |
| 游戏内BUG/道具丢失 | 二线技术支持组 | 游戏内工单系统 | 发生时间点、角色名称、截图或录屏证据 |
| 充值未到账/退款申请 | 支付结算组 | 邮件（附充值截图） | 第三方支付订单号、支付时间、支付金额 |
| 玩家举报（外挂/言语辱骂） | 风控合规组 | 邮件至 security@ | 被举报人角色ID、服务器名称、违规时间及证据 |
| 公会入驻/主播合作 | 市场商务组 | 邮件至 bd@ | 公会/频道介绍、粉丝量截图、历史合作案例 |
| 媒体采访/内容转载授权 | 品牌公关组 | 邮件至 bd@（标题注明"媒体合作"） | 媒体名称、采访提纲、发布渠道信息 |
特别提醒：对于涉及法律传票、警方协查等司法类事务，请务必通过邮寄纸质函件至上海办公地址，收件人写"法务部"。我们仅在收到正式法律文书后才会配合提供相关数据。
常见问题与快速解答
以下问题我们平均每天会被询问超过50次，在此进行统一答复，帮助你免去等待客服回复的时间。
Q1：我忘记了注册邮箱，如何找回账号？
请使用注册时绑定的手机号发送短信"找回账号"至 400-888-2799，系统会下发一条带有验证码的短信。验证成功后，客服会通过电话与你核对注册时间及最近登录地点，核实无误后会将账号信息发送至你当前使用的手机号上。
Q2：如何申请删除角色或注销账号？
出于数据安全考虑，我们不支持在线自助注销。若你确定要注销账号，需通过注册邮箱发送邮件至 support@，邮件标题为"申请注销账号"，正文需包含角色ID及服务器名称。我们会在7个工作日内完成核查并清除你的个人数据，但请注意，账号内的虚拟货币及道具将随之作废，且不可恢复。
Q3：在海外无法连接服务器，延迟很高怎么办？
若你位于中国大陆以外的地区，我们建议你使用我们提供的海外加速节点。在游戏启动器中点击"网络优化"按钮，选择距离你最近的节点（如美西、新加坡、法兰克福）。该功能目前处于免费开放阶段，无需额外订阅。
Q4：我在游戏内举报了外挂，多久能收到处理结果？
风控组的系统会自动检测被举报账号的异常行为。对于证据确凿的举报，我们会在4小时内执行封禁。处理结果会通过游戏内邮件通知你。若你提供的证据不足，风控组也会回复邮件说明原因，并指导你如何补充有效证据。
Q5：客服电话一直占线，有没有非高峰时段建议？
电话热线的高峰期通常为每日19:00-21:00以及每周五晚上。若你的事务非紧急，建议你在每日10:00-11:30或14:00-16:00期间致电，平均接通时间将缩短至30秒以内。或者，你也可以直接使用在线工单系统，无需排队。